微光如炬，光芒虽小却给人希望。正如长春新区检察院的控申部门，用热心、爱心、诚心、公心和耐心为来访群众排忧解难，送上温暖。

长春新区检察院控申“微光工作室”由该院第三检察部的8名干警组成。

他们凭借着开拓进取、勇于创新的精神，把控申业务工作开展得有品质、有效果，在全市控申工作居于前列。2023年，该部门对受理符合答复条件的46件群众信访案件，全部在规定期限内答复办结，回复率和答复率均为100%。

近年来无缠访闹访、越级访、进京访等情况发生，群众满意率百分之百，荣获了省、市、区三级政法单位文明窗口；在全市检察机关窗口评比工作中，获评首批“党员先锋岗”“青年文明岗”等荣誉称号。他们奉献着自己的光和热，用平凡的微光，守护着人民群众的合法权益。

建起群众暖心桥。将心比心的办好每一件信访案件，打开信访人心结，有效化解社会矛盾是新区检察院控申部门一个重要理念。

他们以打造“阳光接访，温暖控申”品牌为契机，改进服务方式和工作作风，深入落实院领导带案下访制度，使每一个信访案件做到定领导、定人员、定措施、定期限、包处理、包息诉，认真倾听群众诉求，为信访群众排忧解难。班子成员会结合分管工作接待重大、疑难的信访案件，随时掌握信访动态，及时研判案件形势。办案人对信访接待以及回复答复情况推行每周一计划、每月一汇报、每季一总结。他们以务实的举措践行着“人民利益无小事”的工作态度，有效保障信访群众的合法权益。为了进一步帮助群众排忧解难，控申部门还开设了“办不成事”反映窗口，为群众联系、沟通不属于检察机关受理的事项，帮百姓办好“关键小事”。

贴心工作暖人心。对于来访者，新区检察院控申部门就像一个温暖的家。在这里，来访者能敞开心扉诉说困难，接访检察官也会耐心细致地对待每一位信访人。

2023年秋天，新区检察院根据该院与长春新区乡村振兴部门会签的《国家司法救助线索移送工作实施办法》，接到一件移送的案件线索。于某庆与人在某市场门前发生纠纷，被扎伤腹部，经鉴定为重伤二级，他的父亲来到检察院寻求帮助。院领导高度重视，接待了于某庆的父亲，倾听诉求，认为其可能符合司法救助条件，向其详细介绍司法救助相关政策，并带队入户实地调查核实。于某庆家在农村，不仅其本人是精神疾病残疾人，母亲也患有精神疾病，二人生活不能自理，全家仅靠他父亲打零工维持生活。案发后，于某庆花费7万余元的医疗费用，未能获得任何赔偿，全部费用依靠亲友借款，后期还需要再次手术，但于某庆家庭生活异常窘迫，难以承受后续治疗费用，无奈之下只能放弃手术回家卧床静养。

经过审查新区检察院认为，于某庆符合司法救助条件，且系农村地区的困难残疾人，属于检察机关司法救助重点对象，为有效救助涉法困难群众，助推乡村振兴，新区检察院决定向其发放司法救助金。同时，控申部门与新区管委会各职能部门对于某庆一家联合开展“组织募捐+办理低保+定期回访”的多元救助，进一步加大救助力度，提升司法救助工作质效，尽力解决被救助人家庭长远生活困难。

“我们探索建立‘司法救助+社会救助+法律援助+心理疏导+定期回访’的‘1+N’多元化司法救助综合体系。希望通过我们的工作，救助更多困难群众，帮助他们走出生活困境。”第三检察部主任吴萌表示以实际行动传递检察温度是他们办案的宗旨。

精兵强将解民忧。为了给信访群众提供良好的服务环境和质量，控申部门完善办事环境及人员配备。升级接访大厅，为特殊人群配备心脏除颤仪和轮椅，遇到紧急情况可争取黄金急救时间。引入智能机器人辅助业务咨询、流程指引等高频工作，实现高效便民接访。优化人员结构，选拔综合素质高、法律素养好的年轻干警充实到控申检察一线，坚持定期开展内部培训，以老带新、以训代练，夯实业务水平。定期邀请院班子成员和业务部门负责人扮演来访群众反映诉求，对接待干警服务质量进行考核、提出意见，帮助窗口提高服务质量。